看不见的苏宁是怎样炼成的
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下一篇 2009-05-21 09:43:15 / 天气: 晴朗
/ 心情: 高兴
即便没有黄光裕事件的干扰，国美的运营管理要赶上苏宁的水平也需要5年的时间。
“你看得见的苏宁”，其实没有什么特别，国美的声势比苏宁还大;但是对于“你看不见的苏宁”，你可要注意了，这些缜密的后台管理系统才是苏宁的核心竞争力之所在。作为普通消费者，我们一般无缘庐山真面目，但上周日我亲身感受一下这个后台系统的可爱。
台上一分钟：
上周日我去苏宁在北京的鼓楼店买一台联想的上网本。在柜台上挑选好型号之后，服务员在她的电脑上轻轻地点了几下，录入了一点什么东西，然后就让我去收银台付款。我有些将信将疑，因为以前买东西都是拿着服务员开的小票去付款的，哪有空着手就去的。服务员看出来我的犹豫，一边指着她的电脑一边跟我说：你就去吧，我在电脑里已经把你要买的上网本资料转给收银台了，等你走到收银台，电脑的资料应该也到了。我想那当然了，电脑资料是以光速传输的，而我连刘翔受伤之后的速度都赶不上。
我三步并作两步去了最近的收银台，人并不多，可是看得出顾客和收银员都有些不耐烦，我在后面排了五分钟也不见前面的人挪动，我就四处张望。旁边的服务员示意我下楼梯还有一个收银台。
果然这个收银台前面没人，我说我要买上网本，并把我的苏宁会员卡递给收银员。收银员看看自己的电脑，跟我确认了上网本的型号和价格，然后把我的信用卡接过去。刷信用卡，滴的一声，输入金额和密码。收银机确认操作正确，然后开始打印签字小条。
有趣的事情发生了。还没等收银机打印完签字小条，我的手机就收到了招商银行发出的消费付款的确认短信，比收银员将小条拿给我足足早了3秒钟。这让我有些诧异。让我们想想这几秒种的时间内，电脑们都做了哪些事情。
1. 在按下确认键的一瞬间，苏宁在华北地区的物流中心收到一条信息，说有一台联想某个型号的上网本完成销售，库存数量减少一台;
2. 同时苏宁的鼓楼店、苏宁北京分公司、苏宁南京总部同时收到一条销售信息，在这个型号的上网本销售数量上增加一台;
3. 同样在这一瞬间，位于苏宁南京总部的财务共享服务中心产生了一笔销售收入，并在应付账款中增加一条应付联想公司的信息;
4. 与此同时，苏宁财务共享服务中心将付款请求信息传送给位于深圳的招商银行财务中心，招商银行确认我的信用资料，然后向苏宁支付上网本货款;
5. 然后，招商银行把我的这一消费信息传送给中国移动北京分公司;
6. 中国移动北京分公司快速编制一条短信，经过鼓楼附近的基站转发到我的手机上。
所有这些信息的传递，可能涉及到了上千台的电脑和网络设备，而时间不过就是几秒钟，比收银员将小票打印出来递到我手中的时间还短。
台下十年功：
其实，在这眼花缭乱的信息交流背后，是苏宁5年信息化的苦辣酸甜。我在IBM的同事Peter Long全面负责IBM与苏宁的合作。Peter从2005年就参与推动苏宁的大规模信息化建设。至2006年4月，基于SAP系统构建的核心业务系统平台正式上线运行，新系统包括零售、销售、库存、财务、售后、物流等各个注意环节。从山东省的13家门店、4个配送中心、4个服务中心开始，快速推广到横跨上百个城市的数百家门店、上百个配送中心。
以前苏宁每年新增50家，现在则每年开新店200家。只要选址、装潢、商品陈列结束，南京总部的信息中心花很少的时间进行商品清单配置，第二天新店就可以正常运行了。去年“五一”一天苏宁开了50家新店，今年“五一”也开了30家。
苏宁快速扩张的模式类似于太原辦证，也就是“简单的前台、标准化的后台”。前台必须足够简单，才能够快速复制，才能够最快地开新店;而标准化的后台能够降低管理的复杂程度，因而便于系统功能的扩展。
从2007年开始，苏宁开始在国内率先采用SOA技术，将各种软件应用程序转变为一个个“组件模块”，这些模块类似“积木”，可以进行无限的排列组合，且可以快速部署。在应对需求变化时，企业只要调整相应部分组件即可。SOA基础架构不仅为苏宁提供了一个新的业务“重新配置”的方法，而且可以与供应商、合作伙伴以及客户加强联系。
2008年苏宁还从人力资源、组织和绩效管理、财务管理、供应链及物流网络优化、客户服务等方面，启动了全方位的管理变革和业务提升。进入2009年，更是考虑进行服务转型及应用外包，使自己专注在直接为零售客户创造价值的环节。
到目前为止，虽然苏宁的812个店面总数还低于国美的859家店，但是苏宁499亿的营业收入已经超过国美的459亿，苏宁22亿的利润则是国美10亿利润的两倍。
国美前些年快速扩张的思路没有错，只是它不应该如此忽视运营系统的建设(以后专门讨论国美的运营系统，一定也很有趣。看来，黄光裕在让出首富的头衔之后，也要把国内最大家电零售商的帽子交给苏宁了。
当然，“看不见的苏宁”也有让人哭笑不得的地方。08和09年我三次去上海空调维修店买东西，其中两次碰见收银台电脑出现故障。前面我提到的在卖电脑柜台附近的收银台，收银员和顾客都有些急躁不耐烦，就是因为那台电脑“罢工”了。这时，旁边一位热心的服务员赶紧拿来一把纸扇给电脑降温，说是以前这样扇几下，电脑凉快了，就好用了。看来，苏宁该换更快或者更“凉快”的电脑了。
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