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{如何维护新老客户} {注册公司}

上一篇 / 下一篇 2010-06-08 11:43:54 / 天气: 晴朗 / 心情: 高兴

服务无止境。在现今社会不管什么样的客户我们都是会遇到。如果遇到自己不喜欢的客人又不能不接待，得罪一个客户就会失去一片市场。那么如何对付不同的客户呢？

　　1.对付"急性子"

　　要摸顺急性子顾客的毛，方法其实很简单，就是动作要快,企业增资，绝对不能慢工出细活。因为你速度一慢，他就会嫌你"笨手笨脚"了。一般情况下，讲求速度的顾客比较不会挑剔品质与价格，只要您能满足他的"快"感，他就会觉得您的服务很好了。

　　2.对付"慢郎中"

　　这正好与应对"急性子"相反，如果您碰到慢郎中型的顾客，您可千万快不得，他一本杂志还没有看完，您就剪好了一个头，他便会怀疑您"剪得那么快，一定是乱剪"。此时就算您的手艺再高超，他依然会东摸西摸，总觉得什么地方不对头，即使他什么也不说，从他的肢体动作中，注册公司，怕是您也读得出这是他在您这儿的最后一次了，因为对于慢郎中型的顾客来说，惟有慢工才会出细活儿。

　　3.对付"挑剔"型

　　挑剔型的顾客通常"要求"都会较多且琐碎。比如，点饮料时候，他会问您有没有某种品牌子的咖啡或红茶，如果要加柠檬，他还会要求切靠近中间的柠檬片。从这些诸如此类的细节当中，您是很容易判断出他是不是个难缠的顾客的。还有些顾客是属于"选择性挑剔型"，比如理发吧，他会特别挑剔他的鬓角部分，无论怎么理他都有意见。当您发现顾客有某种特殊习惯后，服务时就会针对该处多下点功夫，如果这点儿让他满意了，其余的部分他一般都无所谓了。如果您开的是家饭馆，而遇上了个有洁癖的顾客．那就需要做的重中之重已不是饭菜的味道，而是注意满足该顾客的卫生要求，因为清洁是该顾客最看重与最易挑剔的所在。

　　此外,进出口权申请，伺候挑剔型的顾客，您一定要尽可能地顺从他、注意他，让他觉得您的态度既认真又仔细。这种类型的顾客都很注重感觉，上海注册公司，当他觉得您实在非常地"尽心尽力"的话，在价格方面他反而不见得会太"挑剔"了。

　　4.对付"小气"型

　　小气型的顾客最大的特征，就是"喜欢贪小便宜"。买个东西一会儿嫌这个贵，一会嫌那个贵，还特别爱杀价，大有杀得您"血本无归"之势。应对这类顾客，最佳的做法是跟他"套交情"；他一进门您就热情的招呼，尽情地赞美，并且要不时的提醒他"占到了便宜"，比如说送饮料时，可特别告诉他"别人只有七分满，您却倒了九分满"。不少的店主都不太"喜欢"小气型的顾客，通常的做法是，为了避免给他一根葱，他再要一瓣蒜，便干脆什么好处都不给他，我们的底限就是这样，要不要由您！但这种做法很容易得罪小气型顾客。我们建议，最好的"抚摸"方法是，一开始就满足他，让他觉得自己占尽了便宜、得到了好处，这样付账时他就会痛快些了。
上海轩扬商务信息咨询有限公司http://www.shzc.org

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