细节决定成败 一招制胜的秘诀
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下一篇 2010-11-17 15:22:07
和很多妈咪一样，我是一个爱幻想的理想主义者，同时又是一个喜欢自由的人。当有了自己的宝宝后，内心的那份在家创业的激 情更加强烈了。于是，我选择了淘宝，并且爱上了淘宝，在家做起了全职淘宝掌柜，卖的是国际大牌外贸原单童装，虽然目前还只是钻级信誉，但100%好评，客户回头率达到了20%，这样高的客户满意率很是令我欣慰。有朋友问我为什么能够做到这一点，我对他们说，天道酬勤，天道酬信，作为淘宝掌柜，把细节做好，就是制胜的秘诀所在。
我这里所说的细节，主要是指宝贝描述方面的细节图。做网店，当客户进来后，如果要留住客户的眼光，并激发客户的购买欲 望，其实最关键的是宝贝的图片描述。因为这是一个读图的时代，通过精美的图片来充分展示你的宝贝是最有效力的。关于这一点，我深有体会。从开店那一天起，我就严格要求自己，一定要让我的图片吸引客户的眼光，一定要通过自己的努力使客户来了就不想走。于是，当我的网店整体装修完毕后，我就开始着力于做好每一个宝贝的图片描述。如何做好图片描述呢？我觉得应该让我的宝贝最大限度地通过图片展示给我的客户。特别是衣服的每一个细节，都应该给客户一个清晰的印象。所以，我很注重衣服细节的拍照。记得第一批60件宝贝上架之前，我为它们拍了2000多张照片，平均每件宝贝有30多张，从正面到反面，衣领、袖子、内衬、裤腰、裤脚、衣服纹理、衣缝、吊牌、上身效果、搭配效果，凡是我能想到的，凡是客户希望看到的，我都力争通过图片展现出来。我们要创出100%实物拍照细节图卖家！为了拍照片，我花了一个星期才拍完，不仅有室内照片，还有公园照片，老公也很支持我，开车带着宝宝和一大堆衣服去公园拍照，我们开玩笑说全当野餐了。在拍照时，细心的老公给我提建议说，应该把衣服上的线头给修剪掉，那样更能表现我们对每一件宝贝的珍视，我很高兴地接受了老公的建议，在我们拍的照片里，客户看不到任何一个线头，所以，在我的客户给我的评价里，有很多都留言说：“质量好，无线头”，这都得归功于老公的好建议。而在我与客户的沟通的过程中，我一个最大的感受就是，很多客户都说因为看了我的宝贝图片才驻足停留的，才主动加我旺旺和我沟通的。记得有一个客户对我说：“你知道吗？我跑了很多的店铺，也看了很多的衣服，你的价格也并不是最低价，但是我觉得买你的衣服比较放心，因为你的图片告诉了我你的衣服很真实。看到你的图片我就好像感到衣服就在我的眼前一样。”每当听到客户这样说我，我总感觉自己的劳动没有白费，你用心对待你的客户，客户也会用心对待你，做生意原本就是如此。
除了做好细节图，作为一个做国际外贸原单童装的妈咪掌柜（唯依阁国际品牌原单童装：http://ursocute.taobao.com/ ），我觉得还应该有足够时尚和严格的眼光来为中国的宝宝挑选最好的衣服。由于我在英国生活过5年，所以我的另一大优势是能够比别人更多的了解欧版童装的品质和款式。每当有新的欧版童装出现，我几乎都是通过朋友第一时间知道，然后我会把样品进行拍照，发到店铺里，所以也有不少的客户称赞我的款式比较新，有些款式其它店铺难得找到。其实，他们哪里知道，为了挑选一款满意的童装，我都要千挑万选，当我的朋友发来我新款后，我并不是把所有的衣服都给上架，我以我在欧洲生活的经验认真挑选每一款童装，而且，为了让利客户，我总是每周推出一款原单商品进行秒杀，秒杀成功的客户总是激动不已地通过旺旺给我回复说，以前从来没有买到这么好的价格有便宜的外贸童装，真是感谢你给我秒杀的机会。每当这时，我也很激动，对我的客户说，我也是妈咪，让孩子快乐是我们共同的心愿。就是通过这样的情感式的沟通，我和我的客户建立了比较稳固的信任关系，所以，我的小店的顾客回头率才那么高。我相信，随着我的客户群的不断积累，只要我一如既往地坚持走外贸原单正品的路线，我的身边一定会聚集起更多的善良妈咪。我的旺旺：唯依阁外贸铺，7*24小时恭候你的光临！
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