威海国安医院服务温馨
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下一篇 2010-08-14 16:00:57
他们是一个特殊的群体，他们是人们心中神话般的天使，他们的职责是救死扶伤，解除癫痫，中风，偏瘫，帕金森，扭转痉挛，肌张力障碍病痛，他们的承诺是急病人之所急，一切以患者为重。这是一家服务特色鲜明，医术威名远扬的医院，从“一站式”医疗服务、“一人一医一诊室”问诊方式、“一对一”陪护及术后回访，她们要用服务营造温馨、医术制造感动，竭尽全力为患者提供更为完善的服务。
他们，就是威海国安医院的所有医护人员。他们热爱着自己的岗位，真心诚意地关心所有患者朋友。他们送去的每一个微笑，都蕴含着他们的梦想、执着、认真、热情……就让我们换个位置，透过文字，来听听她们的故事吧！
1，服务，体现在细节中！
一个好的医生要具有专业的知识，精湛的医学技术，丰富的临床经验，善于学习和更新医学脉搏，对工作认真，对患者负责，把患者的一切放在第一位……威海国安医院所有的医护人员一切以病人为中心，患者就医过程不单是身体的康复过程，也是心理和精神的满足过程，所谓的星级服务就是体现在点点滴滴的细节中。
2，服务，体现在责任中！
做一名好医生，对工作就应有一种“如临深渊，如履薄冰”的感觉，服务患者，不仅仅体现在医务人员的举手足中，也实实在在体现在对待患者的责任心，威海国安医院专家们把它称作“成为好医生的前提”。
记得2009年威海国安医院接诊过这样一个中风偏瘫的患者，林某，辽宁朝阳一农村人，嘴歪眼斜流口水，并且丧失了语言功能，一侧肢体麻木，舌麻，口唇发紫，左脸面瘫，说话含糊，吐字不清，左半身麻木，失去知觉，视力明显减退，生活不能自理，为了保证医疗质量，实现“一人一医一诊室”的问诊方式，保证患者的隐私权，缩短就诊时间，让每一位患者在安装分离型脑起搏器手术后满意而归。林某住院期间得到了国安医院最具权威的治疗，最贴心的服务。
3，想患者所想，急患者所急
对于一名中风患者而言，林某只是医院千万万名患者中的一员，但是对他的家人而言却是不可缺少的一部分。如何做到待患者如亲人，许多医务人员感到茫然。但威海国安医院的注解是，身为医务人员要理解患者，想患者所想，急患者所急。其实这样的服务案例天天都在上演。所有的医护人员都会最大限度地为患者提供方便，让患者切实享受到医疗优质服务给她们带来的真诚、温暖、贴心和满意。
4，当服务已成习惯
每个人在自己的岗位上工作，自然会有一些习惯性动作。威海国安医院的所有医护人员在工作中，不知不觉中形成了很多习惯性动作。
习惯性换位思考
作为服务在一线的医务工作者，每当患者来到医院，威海国安医院的医护人员就会进行假设——如果我是这位患者，怎样做才能得到最好、最方便的服务呢？假设之后往往会收到意想不到的效果。——收费处、药房
习惯性语言
威海国安医院的医护人员在工作中互相学习，互相影响，然后会恍然发现服务已经成了一种习惯，而这种习惯，就是为了面对每一位患者，能自信地说出这句贴心而带有使命感的话：“您好，请问有什么需要帮您？” ——导诊处
习惯性表情
当患者因为各种原因对医务人员抱怨时，气氛会变得非常紧张，但只要她们一直保持微笑，耐心倾听患者的诉说，“微笑”会变成一种无言的抚慰，发挥她们的魔力，最后把患者的抱怨转化成为满意，很多患者已经成为她们的朋友。 ——护士
在这样的工作气氛里，所有的医护人员已经不自觉地把服务融入细节中，把服务为培养成为一种习惯，就这样渐渐地，在威海国安医院里的每一处都弥漫着温馨、感动的气氛……
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